Política de reembolso/devoluciones

¡Gracias por comprar en Colibrí Diseño e Imagen!

En Colibrí Diseño e Imagen nos regimos por la Ley del Consumidor (Ley N°19.496) y las características de nuestros productos confeccionados a pedido.

1. Derecho a Retracto y Devoluciones (Productos Personalizados)

De acuerdo con la ley chilena, no aplica el derecho a retracto en prendas confeccionadas a medida o personalizadas (como uniformes corporativos, deportivos a pedido o escolares específicos).
Dado que estos productos son confeccionados de manera personalizada, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, talla incorrecta elegida por el cliente o color, una vez confirmado el pedido.
No se realizarán reembolsos por cancelaciones de pedidos una vez que la producción haya comenzado.

2. Cambios (Productos en Stock)

Para productos en stock (como uniformes genéricos de colegios), se pueden realizar cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar nuevo y sin uso.
El costo del envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo que sea un error de despacho nuestro.

3. Garantía Legal (Única Causal de Reembolso o Reparación)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de entrega.
Esta garantía aplica exclusivamente por defectos de confección, costura o materiales atribuibles a la fabricación.
La garantía no cubre desgaste natural, daños por mal lavado, uso de abrasivos o modificaciones hechas por terceros.
En caso de detectar una falla de fabricación, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Comuníquese a ventas.colibridiseno@gmail.com.
Adjunte una fotografía clara del defecto y el comprobante de compra.
Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles y le informaremos si aplica la reparación, cambio o reembolso del producto, según corresponda.